About Lucy324

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この度はフォーラムへの投稿ありがとうございます。 ①特にございません。 ②GR10をメッシュで接続されたいとのことですが、無線接続を利用したメッシュ接続という前提での回答となります。 GRシリーズアクセスポイントのメッシュ接続のホップ数ですが、電波などの環境に依存しますのでメーカーとしてホップ数の開示をしておりません。なおGRシリーズにはアップリンク用のポートのみの搭載となりますので、有線接続の場合は、スイッチを間に挟んでいただく構成となります。メッシュの構成イメージはこちらのページをご覧ください。小規模オフィス・店舗のためのWi-Fi構築ガイド:Wi-Fi メッシュ - Cisco ③GR10とGR12の違いは、屋内向けか、IP67に対応した屋外向けかという違いのみとなります。

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この度はフォーラムへの投稿有難うございます。「セキュリティ拡張オプション」も「サブスクリプション」も同じものでございます。混乱を招いてしまい、申し訳ございません。また現時点では、「セキュリティ拡張オプション」はご提供しておりませんので、その旨ご理解いただけますと幸いです。

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この度はフォーラムへの投稿有難うございます。 Meraki Goの屋外用アクセスポイントであるGR62は、 DFS対応デバイスで且つ、メッシュ接続可能でございます。ただ、メッシュにつきましては、周囲の電波状況に影響を受けますので、具体的な距離については公表されておりません。また、当フォーラムはMeraki Goのフォーラムですので、その他製品につきましては、お答えいたしかねます。恐れ入りますが、ご了承ください。

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ご返答ありがとうございます。現在は全て問題は解決されている様にお見受けしますが、認識に相違ないでしょうか？もしまたお困りの状況になりましたら、技術サポートへのお問合せをお願いいたします。 Meraki Go 技術サポートへのお問い合わせについて - The Meraki Community

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この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。まずログインについてですが、下記2点についてご確認頂けますでしょうか？ ①アプリは最新版に更新されておりますでしょうか？ App storeやGoogle playでご確認ください。 ②アプリでログインが行えるか、再度ご確認ください。ログインできない場合、パスワード入力欄の右下にある「パスワードを忘れた場合」をタップして、パスワードリセットを行ってください。パスワードリセット後、アプリでログインが行えるかご確認ください。次に、機器のセットアップについて、下記3点ご確認頂けますでしょうか？ ①セットアップを試みているのはアクセスポイントでしょうか？機器名を教えて頂けますでしょうか？・アクセスポイント(GR10/GR12/GR62) ②「本体の表示が赤く表示される」というのは、アプリの画面表示でアクセスポイントが赤くなっているのでしょうか？アクセスポイント本体のLEDランプの色表示は現在何色になっていますでしょうか？ ③アクセスポイントの場合、モデムやルータに接続されているかと思います。再度、以下の点についてご確認ください。・LANケーブルがモデムやルータにきちんと接続できていますか？・モデム/ルータ側は問題ないでしょうか？（LEDランプが正常か）

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この度はフォーラムへの投稿ありがとうございます。こちらの詳細な仕様につきましては、残念ながら現在ご案内できる情報がございません。恐れ入りますが、何卒ご了承いただけますと幸いです。

Lucy324 · ‎06-25-2023

この度はフォーラムへの投稿ありがとうございます。 Meraki Go 製品は、クラウド管理の製品ですので、Meraki Go クラウド上で、アカウント（メールアドレス）と、製品シリアルが紐づけされています。機器が紐づいているアカウントから機器を削除しないと、機器は出荷時状態になりません。そのため、弊社技術サポートに問い合わせを行い、その紐づけを削除する必要があります。下記2点のご対応をお願いします。 ①新規アカウント登録 ②弊社技術サポートへ機器の紐づけ削除の依頼 ①新規アカウント登録の手順 1.Meraki Goアプリを開く。 2.「初めての方は「ここ」アカウント作成」をタップ。 3.アカウントの作成画面が表示される。　必要事項を入力し、「利用規約を表示」ボタンをタップ。 4.利用規約が表示されるので、最後まで御覧頂き、「同意します」ボタンをタップ。 5.アカウントの作成画面に戻るので、「アカウントの作成」ボタンをタップ。 ②テクニカルサポートへ機器の紐づけ削除の依頼 1.Meraki Goアプリを開き、①で登録したアカウントでログインする。 2.下記URLの手順に沿って、弊社技術サポートへ問い合わせを行う。 Meraki Go 技術サポートへのお問い合わせについて - The Meraki Community

Lucy324 · ‎06-21-2023

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。同時接続台数の推奨値は50台までとなっております。また、設定可能アカウント数については、特に制限は設けておりません。

Lucy324 · ‎06-05-2023

ご確認ありがとうございます。度々恐縮ですが、下記内容についてご確認頂けますでしょうか？ ①２要素認証の設定時に、画像の様なバックアップ用のセキュリティコードが発行されております。　そちらのデータは残っておりますでしょうか？　２要素認証時に、いずれかのセキュリティコードを入力すると、２要素認証を解除できます。 ②アプリについて今一度、下記ご確認をお願いします。・バージョンが最新版(2.89.0)である事を、App storeやGoogle playで再度ご確認ください。・アプリを開き、メールアドレスとパスワードを入力してログイン後、　「ログインの検証」画面にて「コードにアクセスできない」をタップし、「電子メールでコードをリセットする」をタップしてください。　メールが届いていませんでしょうか？・何かしらのセキュリティでメールが破棄されていないかなどもご確認ください。 ③MerakiGoの管理者が複数設定されている場合、別の管理者でログインを行い、ロックアウトされている管理者を削除、再設定を行ってください。 ④上記で解決できない場合、エンタープライズ版のご案内ではありますが、　以下ドキュメント内のRecovering Access to Accounts Protected by Two-Factor Authentication のご対応をお願いします。　二要素認証 - Cisco Meraki https://documentation.meraki.com/General_Administration/Other_Topics/Two-Factor_Authentication#Recovering_Access_to_Accounts_Protected_by_Two-Factor_Authentication

Lucy324 · ‎06-04-2023

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。お問い合わせの件、下記2点についてご確認頂けますでしょうか？ ①アプリは最新版に更新されておりますでしょうか？ App storeやGoogle playでご確認ください。 ②web版の管理画面で同じ操作を行い、リセットメールが届くかご確認頂けますでしょうか？ https://web.meraki-go.com/

Lucy324 · ‎04-27-2023

「VLANネットワーク保護」は下記手順でご確認ください。【アプリの場合】 ①画面下部の「ネットワーク」をタップ。 ②ネットワークの一覧が表示されるので、192.168.3.0/24のネットワークをタップ。 ③「ローカルアドレス割当て」の画面が表示される。右上の「編集」をタップ。 ④「ローカルアドレス割当ての編集」のポップアップが表示される。　一番上の「VLAN設定」をタップ。 ⑤VLAN設定画面が表示される。　一番下にスクロールし、「VLANネットワーク保護」がOFFになっている事を確認。　※ここがONになっていると、自動的にファイアウォールルールが作成され、　　他のVLANとの全ての通信が遮断されます。

Lucy324 · ‎04-26-2023

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。お問い合わせの件、VPN接続は成功しているとの事ですので、それ以外の下記2点についてご確認頂けますでしょうか？ ①AP配下のPCやNAS等にコンピュータ名ではなく、IPアドレスを指定しても接続できないでしょうか？ ②GX50のネットワーク設定で、クライアントVPN接続をしているPCは 192.168.3.0/24のネットワークに接続できる設定になっているでしょうか？例)クライアントVPN接続で払い出されるIPアドレスは192.168.3.0/24以外のセグメントで、且つ、192.168.3.0/24が「VLANネットワーク保護」を有効にしている場合、接続できません。

Lucy324 · ‎03-21-2023

こちらの件に関しまして、ナレッジベースが公開されました。ご参照頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------ 3月22日現在、修正を含むファームウェアバージョン GS15.21.1 がリリースされました。既存の GS15.21 で利用されている環境については、 3 月 23 日午前 1 時(現地時間)に緊急のファームウェアアップグレードが予定されております。 GS14.33.1 をご利用のお客様で 15.21.1 へのアップグレードの即時適用をご希望のお客様は Meraki Go サポートまでお問い合わせください。 https://documentation.meraki.com/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E8%AA%9E/Go/troubleshooting/PoEIssueOnGS15_21

Lucy324 · ‎03-19-2023

フォーラムへの投稿ありがとうございます。本件につきまして、技術サポートの方へお問い合わせ頂けますでしょうか？【技術サポートへのお問い合わせ方法】 1.MerakiGoアプリを開き、最初に開く画面を一番下までスクロール。　「ヘルプ検索～サポート問合せ」をタップ。　 2.技術サポートへのアクセス画面が表示される。　適当なキーワード（例："PoE"など）を入力し、「次へ」をタップ。　 3.キーワードに関連するドキュメント一覧が表示される。　参考になりそうなドキュメントがなさそうであれば、　右下の「サポートリクエスト作成」をタップ。　 4.サポートリクエストの送信画面が表示される。　下記内容を入力して、「送信」ボタンをタップ。　■件名：「Japanese Support Pls」と入力。　■どのような技術サポートが必要ですか：今回の事象を入力。　■疑いのあるMerakiGoハードウェア：該当するスイッチを選択。　■連絡の取れる電子メールアドレス：変更する必要があれば変更する。

Lucy324 · ‎02-27-2023

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。お問い合わせの件、多要素認証設定後、多要素認証の設定を解除したが、引き続き多要素認証の状態になっているという事でしょうか？ webの方で多要素認証を解除したものの、携帯アプリで多要素認証が有効になっているようでしたら、下記手順でログインをお願いいたします。 ①携帯アプリを開くと、メールアドレス・パスワードの入力画面が表示されるので、それぞれ入力して「ログイン」ボタンを押下。 ②ログインの検証画面が表示される。「コード」欄に、バックアップコードいずれか一種類を入力。 ③ログインが完了するので、多要素認証の設定を確認し、有効になっている場合は解除する。設定＞多要素認証ログイン設定・「全社的に多要素認証を実施」をOFF。・「多要素認証を無効にする」をタップ。・「パスワードを確認して無効にする」という画面が表示されるので、ログインパスワードを入力し、「多要素認証を無効にする」をタップ。

Lucy324 · ‎02-20-2023

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。下記内容について、ご返答頂けますでしょうか？ ①使用されているwebブラウザは何でしょうか？ ②他のwebブラウザでも同じ現象が発生しますか？ ③ブラウザ設定で、キャッシュの自動キャッシュ削除の設定がありますでしょうか？

Lucy324 · ‎02-01-2023

フォーラムへの投稿、ありがとうございます。現時点でGX20の入荷予定はございますが、入荷時期は未定となっております。お待たせして申し訳ございませんが、ご了承頂きます様お願いいたします。

Lucy324 · ‎01-18-2023

フォーラムへの投稿、ありがとうございます。現時点でGS110-8Pの入荷予定はございますが、入荷時期は未定となっております。お待たせして申し訳ございませんが、ご了承頂きます様お願いいたします。

Lucy324 · ‎01-17-2023

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。アプリのログイン画面でアカウント作成をされているのでしょうか。お手数ですが、下記３点についてご確認頂けないでしょうか？ 1.アカウント作成時に何かエラーメッセージなど表示されますか？　表示されている場合は、そのメッセージの内容をお知らせください。 2.アカウント作成後、メールアドレス宛に、　「ようこそ！Meraki Goの世界へ！」という件名のメールが届きます。　届いていないようであれば、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。　 3.一度web版でもアカウント作成をお試し頂けますでしょうか？ https://web.meraki-go.com/#login また、アカウント作成時の注意点として、下記2種類のメールアドレスはお使い頂けませんので、ご注意ください。・既にMerakiGoアカウント作成済みのメールアドレス・上位機種であるMerakiでアカウント作成済みのメールアドレス

Lucy324 · ‎01-10-2023

ご確認頂き、ありがとうございます。アプリよりパスワードの変更ができたとのこと、安心いたしました。アプリは1か月前に更新を行って以降、変更はございません。しばらく様子を見て頂き、また現象が再発するようでしたら、アプリから技術サポートリクエストを行って頂けますでしょうか。（アプリのホームタブを押下し、一番下にスクロールして「ヘルプ検索～サポート問合せ」をタップ。）

Lucy324 · ‎01-10-2023

ご返答ありがとうございます。 ②につきましては私のご案内したバージョンが誤っておりました。申し訳ございません。 2.74.1が最新ですので、kumazawa様のアプリは最新でございます。 ①ですが、別のwebブラウザで実施しても同じ状況でしょうか？また、こちらのURLからのアクセスもお試しください。 https://web.meraki-go.com/#login

Lucy324 · ‎01-05-2023

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。パスワードというのは無線LANのパスワードの事でしょうか？もう少し詳しく状況をお聞かせ頂きたく、下記2点についてご確認いただけないでしょうか。 ①web版でも同じ現象が発生しますか？ https://web.meraki-go.com ②アプリは最新版にアップデートされていますか？　設定タブから全般→aboutでご確認頂けます。最新バージョンは2.71.1です。

Lucy324 · ‎11-13-2022

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 GR10とGR12の違いは、対応しているWiFiの規格の違いのみとなり、それ以外の機能は同じでございます。 GR10とGR12を組み合わせてのメッシュ機能はご利用いただけますのでご安心ください。

Lucy324 · ‎10-31-2022

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。フォーラムで利用しているCISCOアカウントと MerakiGoアプリで利用するアカウントは、システム上別管理となっております。お手数ですが、改めてMerakiGoアプリでアカウント登録をお願いいたします。ただし、MerakiGoの上位モデルであるMerakiで既にアカウント作成されているメールアドレスはご利用頂けません。この場合、「The email already exists as a Meraki Enterprise account」というエラーメッセージが表示されます。もしMerakiアカウントを作成していないにもかかわらず、 MerakiGoアプリでアカウント作成が行えない場合は、表示されるエラーメッセージをご連絡頂けますでしょうか？

Lucy324 · ‎10-27-2022

お待たせして申し訳ございません。現時点でGR10の入荷予定はございますが、入荷時期は未定となっております。先日、GR10の後継機となるGR12が販売開始となりました。 Wi-Fi6に対応した製品となっております。こちらは現在在庫がございますので、お急ぎでしたらこちらのご購入をご検討頂けますと幸いです。

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