ご確認ありがとうございます。 度々恐縮ですが、下記内容についてご確認頂けますでしょうか？   ①２要素認証の設定時に、画像の様なバックアップ用のセキュリティコードが発行されております。 　そちらのデータは残っておりますでしょうか？ 　２要素認証時に、いずれかのセキュリティコードを入力すると、２要素認証を解除できます。   ②アプリについて今一度、下記ご確認をお願いします。 ・バージョンが最新版(2.89.0)である事を、App storeやGoogle playで再度ご確認ください。 ・アプリを開き、メールアドレスとパスワードを入力してログイン後、 　「ログインの検証」画面にて「コードにアクセスできない」をタップし、「電子メールでコードをリセットする」をタップしてください。 　メールが届いていませんでしょうか？ ・何かしらのセキュリティでメールが破棄されていないかなどもご確認ください。   ③MerakiGoの管理者が複数設定されている場合、別の管理者でログインを行い、ロックアウトされている管理者を削除、再設定を行ってください。   ④上記で解決できない場合、エンタープライズ版のご案内ではありますが、 　以下ドキュメント内のRecovering Access to Accounts Protected by Two-Factor Authentication のご対応をお願いします。 　二要素認証 - Cisco Meraki https://documentation.meraki.com/General_Administration/Other_Topics/Two-Factor_Authentication#Recovering_Access_to_Accounts_Protected_by_Two-Factor_Authentication ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 お問い合わせの件、下記2点についてご確認頂けますでしょうか？   ①アプリは最新版に更新されておりますでしょうか？ App storeやGoogle playでご確認ください。   ②web版の管理画面で同じ操作を行い、リセットメールが届くかご確認頂けますでしょうか？ https://web.meraki-go.com/   ... View more

「VLANネットワーク保護」は下記手順でご確認ください。 【アプリの場合】 ①画面下部の「ネットワーク」をタップ。 ②ネットワークの一覧が表示されるので、192.168.3.0/24のネットワークをタップ。 ③「ローカルアドレス割当て」の画面が表示される。右上の「編集」をタップ。 ④「ローカルアドレス割当ての編集」のポップアップが表示される。 　一番上の「VLAN設定」をタップ。 ⑤VLAN設定画面が表示される。 　一番下にスクロールし、「VLANネットワーク保護」がOFFになっている事を確認。 　※ここがONになっていると、自動的にファイアウォールルールが作成され、 　　他のVLANとの全ての通信が遮断されます。 ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 お問い合わせの件、VPN接続は成功しているとの事ですので、 それ以外の下記2点についてご確認頂けますでしょうか？ ①AP配下のPCやNAS等にコンピュータ名ではなく、IPアドレスを指定しても接続できないでしょうか？ ②GX50のネットワーク設定で、クライアントVPN接続をしているPCは 192.168.3.0/24のネットワークに接続できる設定になっているでしょうか？ 例)クライアントVPN接続で払い出されるIPアドレスは192.168.3.0/24以外のセグメントで、     且つ、192.168.3.0/24が「VLANネットワーク保護」を有効にしている場合、接続できません。 ... View more

こちらの件に関しまして、ナレッジベースが公開されました。 ご参照頂けますと幸いです。 ------------------------------------------------ 3月22日現在、修正を含むファームウェアバージョン GS15.21.1 がリリースされました。 既存の GS15.21 で利用されている環境については、 3 月 23 日午前 1 時(現地時間)に緊急のファームウェアアップグレードが予定されております。 GS14.33.1 をご利用のお客様で 15.21.1 へのアップグレードの即時適用をご希望のお客様は Meraki Go サポートまでお問い合わせください。 https://documentation.meraki.com/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E8%AA%9E/Go/troubleshooting/PoEIssueOnGS15_21 ... View more

フォーラムへの投稿ありがとうございます。 本件につきまして、技術サポートの方へお問い合わせ頂けますでしょうか？ 【技術サポートへのお問い合わせ方法】 1.MerakiGoアプリを開き、最初に開く画面を一番下までスクロール。 　「ヘルプ検索～サポート問合せ」をタップ。 　 2.技術サポートへのアクセス画面が表示される。 　適当なキーワード（例："PoE"など）を入力し、「次へ」をタップ。 　 3.キーワードに関連するドキュメント一覧が表示される。 　参考になりそうなドキュメントがなさそうであれば、 　右下の「サポートリクエスト作成」をタップ。 　 4.サポートリクエストの送信画面が表示される。 　下記内容を入力して、「送信」ボタンをタップ。 　■件名：「Japanese Support Pls」と入力。 　■どのような技術サポートが必要ですか：今回の事象を入力。 　■疑いのあるMerakiGoハードウェア：該当するスイッチを選択。 　■連絡の取れる電子メールアドレス：変更する必要があれば変更する。 ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 お問い合わせの件、多要素認証設定後、多要素認証の設定を解除したが、 引き続き多要素認証の状態になっているという事でしょうか？ webの方で多要素認証を解除したものの、携帯アプリで多要素認証が有効になっているようでしたら、下記手順でログインをお願いいたします。 ①携帯アプリを開くと、メールアドレス・パスワードの入力画面が表示されるので、 それぞれ入力して「ログイン」ボタンを押下。 ②ログインの検証画面が表示される。 「コード」欄に、バックアップコードいずれか一種類を入力。 ③ログインが完了するので、多要素認証の設定を確認し、有効になっている場合は解除する。 設定＞多要素認証ログイン設定 ・「全社的に多要素認証を実施」をOFF。 ・「多要素認証を無効にする」をタップ。 ・「パスワードを確認して無効にする」という画面が表示されるので、ログインパスワードを入力し、 「多要素認証を無効にする」をタップ。 ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 下記内容について、ご返答頂けますでしょうか？   ①使用されているwebブラウザは何でしょうか？ ②他のwebブラウザでも同じ現象が発生しますか？ ③ブラウザ設定で、キャッシュの自動キャッシュ削除の設定がありますでしょうか？ ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 アプリのログイン画面でアカウント作成をされているのでしょうか。 お手数ですが、下記３点についてご確認頂けないでしょうか？ 1.アカウント作成時に何かエラーメッセージなど表示されますか？ 　表示されている場合は、そのメッセージの内容をお知らせください。 2.アカウント作成後、メールアドレス宛に、 　「ようこそ！Meraki Goの世界へ！」という件名のメールが届きます。 　届いていないようであれば、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。 　 3.一度web版でもアカウント作成をお試し頂けますでしょうか？ https://web.meraki-go.com/#login また、アカウント作成時の注意点として、下記2種類のメールアドレスはお使い頂けませんので、ご注意ください。 ・既にMerakiGoアカウント作成済みのメールアドレス ・上位機種であるMerakiでアカウント作成済みのメールアドレス ... View more

ご返答ありがとうございます。 ②につきましては私のご案内したバージョンが誤っておりました。 申し訳ございません。 2.74.1が最新ですので、kumazawa様のアプリは最新でございます。 ①ですが、別のwebブラウザで実施しても同じ状況でしょうか？ また、こちらのURLからのアクセスもお試しください。 https://web.meraki-go.com/#login ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。   パスワードというのは無線LANのパスワードの事でしょうか？ もう少し詳しく状況をお聞かせ頂きたく、下記2点についてご確認いただけないでしょうか。   ①web版でも同じ現象が発生しますか？ https://web.meraki-go.com   ②アプリは最新版にアップデートされていますか？ 　設定タブから全般→aboutでご確認頂けます。  最新バージョンは2.71.1です。 ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。   GR10とGR12の違いは、対応しているWiFiの規格の違いのみとなり、 それ以外の機能は同じでございます。 GR10とGR12を組み合わせてのメッシュ機能はご利用いただけますのでご安心ください。 ... View more

お急ぎのところ誠に恐縮ではございますが、現時点では入荷時期未定となっております。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 Meraki Go製品はAmazonでのみ販売しております。 GR10・GR60は入荷に向けて動いている状況となっております。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいませ。 ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 複数のアプリケーションに上限を設定する場合、下記操作を繰り返すことで設定可能です。 １．速度の上限設定画面の画面中央右側の＋マークをタップ。 ２．「アプリケーションのカテゴリ別」を選択。 ３．カテゴリの選択肢が表示されるので1種類指定し、保存をタップ。※ここでは1種類しか選択できません。　 もし設定ができないようでしたら、またこちらにご連絡頂けますでしょうか？ ... View more

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。 ①PPP終端やルータ機能などございませんので、別途モデムやルータをご用意いただく必要がございます。また他社ルータ下でも動作が可能となっております。   ②Meraki Goセキュリティゲートウェイの使用が必須ではございません。別メーカーでのルータでも使用可能です。 Meraki Goセキュリティゲートウェイを併用いただく場合、ファイアウォール機能が付与される点、また１つのアプリで２つの機器の設定や管理、確認が可能となっておりますので、管理が容易となります。   ③同一の建物での活用という前提にての回答となります。Meraki Goアクセスポイントは、4つまでSSIDを作成することが可能となっておりますので、世帯毎に異なるSSIDをご活用いただくことが可能です。 ... View more

ご連絡ありがとうございます。 安定稼働しているとの事、安心いたしました。 今後ともよろしくお願いいたします。 ... View more

ご返答ありがとうございます。 拠点間VPNはVPNルータにてVPN接続するものと思います。 その場合、2通りの方法が考えられる認識です。 ・サーバ等の共有に活用されるデバイスはGX20配下ではなく、VPNルータに直接接続 ->この場合特に既存環境での設定変更なく導入いただけるかと思います。   ・サーバ等の共有に活用されるデバイスをGX20配下に接続し、GX20にてポートフォワーディング等、VPNルータ側でルーティングやドメイン名登録等の設定を行い、VPN先からも接続可能になるようにする ->実環境にて試してみないと正常に動作するか分かりません。 ... View more