はじめに
こちらは、Upgrade RMA(旧Meraki Now)をご契約されているお客様に向けたコミュニティ記事です。
この記事のフォーカスとしてはフィールドエンジニア（FE）付きのサービスをご契約いただいている際の
Upgrade RMA(旧Meraki Now)を申請した際に、お客様側で必要な対応についてです。
Upgrade RMA(旧Meraki Now)のサービスについてはドキュメントをご参考にください。
Cisco Meraki RMA Only Service -Meraki Now
Upgrade RMA(旧Meraki Now)の申請に際して
Upgrade RMA(旧Meraki Now)ご契約機器の交換申請時は、原則としてお電話にてお問い合わせいただくようお願いいたします。
また、お電話いただく際はUpgrade RMA(旧Meraki Now)のご契約の有無についても担当者までお伝えいただくようお願いいたします。
メールにてご依頼いただきますと、通常のケースと同じ取り扱いとなり、対応開始までお時間がかかることがあります。
また、4時間目標など時間目標付きのご契約に関しては、時間目標はサポートにてUpgrade RMA(旧Meraki Now)の処理が完了した段階からの目標時間となります。
https://meraki.cisco.com/product-collateral/meraki-now-at-a-glance/?file
https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/doing_business/legal/service_descriptions/docs/meraki-rma-on...
翌営業日が目標時間のご契約の場合には、当日15時までにUpgrade RMA(旧Meraki Now)の処理が完了していなければなりません。
この時刻を過ぎますと、翌々営業日の到着となりますのでご了承ください。
ご依頼時に必要な情報の問診票をご用意しておりますので、ご活用いただけますと幸いでございます。
問診票に記載された情報を事前にご教示いただけますと、サポートによる切り分けに非常に有効に活用されます。
また、機器の設置位置や、入館時のセキュリティチェックに必要な書類などの情報をあらかじめご教示いただきたく存じます。
※機器の作業位置が2m以上の場合、FEのサポート対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
高さ 2m 以上の高所での作業（床面から 2ｍを越える場所に上がっての作業は高所作業となります。）
※所管の法令規制により、オンサイト作業の対象範囲外となります。
Case作成時に必要な情報（問診票） - Cisco Meraki
FEの作業範囲について
FEの作業範囲としては、管理者権限の不要な作業全般となります。
この作業範囲には、ローカルステータスページの設定が含まれておりますが、
この設定内容についてはお客様側にて事前にご用意をいただき、FEに設定情報をお伝えいただく必要がございます。
例）交換機器にStatic IPが割り振れられている場合など
IP address：x.x.x.x
Subnet：x.x.x.x
Gateway：x.x.x.x
Primary DNS：x.x.x.x
Secondary DNS：x.x.x.x
ローカルステータスページの概要と、アクセス方法、操作については下記のドキュメントをご参考にください。
Cisco Merakiデバイスのローカル ステータス ページの使用 - Cisco Meraki
管理者権限が必要なMeraki ダッシュボード上の操作はFEでは対応できかねますのでご了承ください。
管理者権限が必要な操作でご不明点などがございましたら、ケース起票時にMerakiサポートにお問い合わせをいただくか、
Merakiのドキュメンテーションを参考にいただけますと幸いです。
※MSの交換時には設定の複製などの作業が見込まれますので、下記のコミュニティ記事をご参考にいただけますと幸いです。
MSの交換方法について - The Meraki Community
なお、その他、FEが実施できない作業については下記のご利用ガイドをご参考にください。
Cisco テクニカルサービス ご利用ガイド
https://www.cisco.com/c/dam/global/ja_jp/support/loc-tac-guide/pdf/cisco-ts-startup-guide.pdf
Ciscoテクニカルサービス規約について
Tools & Resource 1次店 / ディストリビュータ - Cisco
https://www.cisco.com/c/m/ja_jp/partners/partner-with-cisco/services-partner-program-cspp/tools-reso...
