サポート作業の日時指定について
お客様からのご依頼により、Merakiサポートがダッシュボード上で作業を行う必要がある場合、原則として日時の指定は承っておりません。
ただし、作業による通信影響を考慮し、特定の日時に実施を希望される場合は、ご希望の時間にお電話をいただくことで、電話口の担当者がその場で作業を実施することが可能です。
日本語窓口営業時間：平日 9:00 - 20:00
日本語サポートの電話番号：03-4540-4174 (サポートケース番号をご準備ください)
日本語サポートの営業時間外に作業をご希望の場合は、海外のサポートエンジニアが英語にて対応いたします。 あらかじめ以下のご案内をご確認ください。
[日本語窓口の営業時間外にお電話いただく際の注意事項]
お電話いただく前に
事前に作業日時が決まっている場合は、以下の情報をサポートケース上で共有いただいたうえで、当該時刻にお電話ください。
これにより、サポートチームが事前に準備や引き継ぎを行うことができ、当日の対応がスムーズになります。
- 作業の依頼内容（できる限り詳細に）
- 対象のオーガナイゼーション名 / ネットワーク名 / デバイス名
- 希望される作業日時（タイムゾーンを含む）
- サポートパスコード（必要に応じて）
※情報が不足している場合、追加情報をお願いすることがあります。
サポートでのみ実施可能な作業の一例
- オーガナイゼーションの分割
- MTU値の変更など一部の設定値の変更
- バックエンド機能の有効化
※例外として、Firmwareのアップグレード／ダウングレードについては、1時間単位でのスケジュール指定が可能です。 ただし、ケース上で依頼いただいても即時の対応ができない場合がありますので、お急ぎの際はお電話にてご連絡ください。
🔍その他参考情報
Merakiサポートへのお問い合わせや対応に関するFAQは以下のドキュメントをご参照ください。
