Merakiサポート/RMA(機器交換)の作法
こちらの投稿では、Merakiテクニカルサポートの効率的な使い方とRMA(機器交換)の方法についてご紹介します。
投稿内のビデオをご覧いただくことで、下記の概要を知ることができます。
- Merakiテクニカルサポートのシステム
- サポートケースのオープン方法
- 問題解決を大幅に早めるヒント
- RMAの方法とベストプラクティス
Merakiテクニカルサポートの効率的な使い方
Meraki サポート受付
営業時間
グローバル：24時間365日
日本語：平日 9:00 - 20:00（年末年始を除く）
番号: 03-4540-4174
*日本語窓口の営業時間外でのお電話される場合では通訳サービスを利用することが前提となります。
通訳サービスの使用方法についてはこちらをご参照ください。
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=追記(2025.04.04)=
2025年3月28日よりサポートセンターページがリューアルされ、サポートケース起票時に深刻度レベル(Severity Level)を設定することができるようになります。深刻度レベル 1 もしくは 2 の場合には、電話対応をデフォルトで提供し、解決を迅速化します。
新サポートセンターページの詳細はこちら、
深刻度レベルの詳細につきましてはこちらの日本語資料をご参照ください。
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サポートケースをオープンする前に一度ご参照ください
- documentation.meraki.com (公式ドキュメンテーション）
- community.meraki.com （公式コミュニティ）
- 📍サポートセンター 検索機能のアップデート（2025年6月26日追記）
無線空間のモニターキャプチャに関する記事
- モニターキャプチャ取得方法（クライアントデバイスから）
- モニターキャプチャ取得方法（MRから）
- 無線空間のパケットキャプチャ概要
デバイスログ取得についての記事
- オフライン時のログ取得方法
- ローカルステータスページのアクセス
RMAの方法とベストプラクティス
RMA（機器交換）リクエスト時に必要となる配送先情報テンプレート
（こちらをコピーしてケースに起票してください。）
Ship to Contact (受取人名):Ship to Company:Ship to Email:Ship to Phone:Street 1:Street 2:City:State:Postal Code:Country:Device Serial #:
※ 必ず英数字（ローマ字と数字）でご記入下さい。
※「Ship to Email:」につきましては、1アドレスの指定となります。
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=追記(2025.04.04)=
3 月 9 日以降 RMA システムの移行に伴い、交換した機材の返却方法が変更になりました。
返却のお手続きは POWR ツールを使用するか、アセットリカバリーコールセンターに連絡して集荷を手配します。
詳しい方法につきましては、こちらの日本語資料をご参照ください。
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よくあるご質問
機器の再起動後に調査を進める事は可能でしょうか？
機器の再起動に伴い、再起動前の時間帯のログは消失してしまうため、復旧よりも調査を優先する場合は
可能な限り事象発生時にテクニカルサポートへお電話ください。
Cisco Meraki 側での障害情報はどこで確認できますでしょうか？
下記のページでご確認いただくことが可能です。
- Cisco Meraki障害情報ページ（日本語・平日9:00 - 17:00 間の更新）
- Meraki Status Page（英語）
古い安定版ファームウェアのサポートは最新版と変わらず継続されますでしょうか？
最新の安定版は、Merakiサポートおよびエンジニアリングチームによって完全なサポートが保証されていますが、
古い安定版のファームウェアのサポートは限定的となります。
事象の調査・解決の過程で最新版にアップグレードして再現性を確認する必要もあり、事象の迅速な解決という面でも
常に最新の安定版ファームウェアで運用をしていただくことを推奨しております。
