技術サポートに連絡して、手動でファームウェアのアップデートをしてもらいました。 連絡したのが11/29で、本日12/2に回答があり、今日の日本時間午前3時にアップデートされた様です。 ファームウェアがGX18.2.11に変わっていました。 --- お問い合わせいただきありがとうございます。 現在、GX20がファームウェアアップグレードに繰り返し失敗し、1日に40分程度オフライン状態になるという問題が確認されております。 この度は弊社製品によりお客様に多大なるご不便、ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 本事象は現在修正に向けた対応を進めるために弊社エンジニアリングチームまで報告があげられている状況でございますが、 弊社内で検証が進められる中で、バックエンドから別のファームウェアバージョンにアップグレードを行うことで、 この問題を回避できる可能性があることが判明いたしました。 つきましては、先ほど私にて日本時間の12月2日午前3時に上記のアップデートが走るよう、バックエンドの設定変更を行わせていただきました。 これにより、明日以降はこの問題が発生しないことが期待されますが、もし問題が継続してしまう場合はその旨ご連絡いただけますと幸いでございます。 以上、よろしくお願いいたします。
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