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cisco meraki MR33

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cisco meraki MR33

en mi AP prenden todas las luces varias veces y no se refleja como acces point ni se ve en el dashboard

alguien me puede orientar ??

6 REPLIES 6
Meraki Employee

Re: cisco meraki MR33

Hola,
Puede asegurarse de que el AP tenga una conexión de enlace ascendente en funcionamiento a WAN con todos los puertos e IP que permitan el tráfico para la comunicación en la nube de Meraki? Los detalles sobre puertos e IP se mencionan en Ayuda> Información del firewall en el tablero. Puede intentar reiniciar y reiniciar el dispositivo como paso de solución de problemas.

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Re: cisco meraki MR33

estaba funcionando normal de repente ya no quiso entrar no lo veo en la nube solo se prenden todos los colores y ya no hace mas ya lo intente reiniciar a fabrica y aun asi no deja 

Meraki Employee

Re: cisco meraki MR33

No dude en abrir un caso con el soporte de Cisco Meraki y compartir toda la información con ellos para que puedan ayudarlo a solucionar el problema.

Here to help

Re: cisco meraki MR33

Hola:

 

Si ya reseteaste de fabrica y no hay respuesta. Asegurate que el puerto tenga salida a Internet y que el PoE este funcionando correctamente, si todo esta bien, conectando una laptop en ese puerto debe de navegar esa será la prueba que confirma que hay un tema con el equipo. Cambia el puerto PoE que lo alimenta e intenta de nuevo el reset, si el problema es el mismo, te recomiendo levantar un caso para que hagas pruebas en linea con personal de Meraki de Soporte y ellos tienen más herramientas para ver si alcanza o no la nube o si el equipo se daño, puede suceder.

 

saludos

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Re: cisco meraki MR33

donde puedo abrir un caso hay algun telefono soy nuevo en esta marca o si e spor internet 

 

les agradezco la ayuda 

 

saludos 

Here to help

Re: cisco meraki MR33

Hola buenas tardes:

 

Hay dos formas, en ambas abre las opciones desde la red en donde tienes el problema:

 

1.- Telefónicamente, en el dashboard en la esquina superior derecha existe un submenu que dice help, oprimes y se despliegan opciones, seleccionas Get Help. Te aparecera el menu de Meraki Support Center abajo de los iconos de lso equipos aparece still need help? das click en la pregunta y te apareceran 4 menus en de la derecha dice Call The Meraki Support Team y te pondra el numero para Marcar a Estados Unidos, se despliegan dos número más uno de Meraki Customer NUmber y Support passcode copia estos número porque los utilizaras o manten la paguina abierta.

También te da la opción de maracar de manera Local dependiendo de donde hables (view regional phone numbers). Marcas y te llevara el menu solicitando el número Meraki Customer Number, posteriormente te contestaran y atendera solicitando un númeor a donde te llamen en caso de que se corte y tu nombre.

 

2.- Levantando un caso en el Dahsboard por correo, en el dashboard en la esquina superior derecha existe un submenu que dice help, oprimes y se despliegan opciones, seleccionas Cases, te aparece abajo una opción en azul que dice newcase, oprimes y te abre una plantilla que solicita información del problema y te contestaran por esa misma vía, te recomiendo seas muy explisito sobre la falla modelo y numero de serie del equipo.

 

Con estas dos opciones es suficiente. Pueden tardar en contestarte o te pueden contestar en Ingeles colicita soporte en español y te lo consiguen.

 

Espero sea util la información.

 

saludos.

 

 

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