Solved
Bom dia pra quem é de bom dia!
Estamos aqui outra vez com mais uma promoção na nossa Meraki Community em português! Dessa vez, queremos ouvir histórias, contos, causos.. enfim, queremos saber da sua experiência com Meraki, mais especificamente sobre uma situação onde uma funcionalidade ou um produto de alguma maneira te salvou de uma enrascada ou te ajudou em um momento de necessidade!
As regras são simples: responda a este post até o dia 15 de março com sua história e você já estará participando! Você pode postar quantas vezes quiser mas só contaremos uma vez e, no final do período, faremos um sorteio valendo um par de óculos de sol e um boné Meraki! (imagens abaixo) O(a) felizardo(a) será anunciado(a) aqui nesse mesmo espaço.
Esse é o Abby usando os prêmios que muito em breve serão de um(a) de vocês.
E para aquecer as turbinas, vou eu vou fazer a minha resposta ao post:
“O cliente sempre tem razão”. Qualquer um de vocês que tenha feito trabalho de suporte técnico talvez possa dizer que essa pérola da filosofia mundial nem sempre se prova verdadeira. Contudo, no suporte da Meraki, onde passei 1 ano e meio de minha carreira, nós tentamos fazer com que de fato seja em 99.99% das vezes, semelhante ao uptime garantido do Dashboard. E muitos dos meus sucessos nessa missão, muito bem ilustrada pela imagem acima por sinal, se deram graças à função de captura de pacote no Dashboard, suportada pelos MSs, MRs, MXs e MVs. Os relatos abaixo são baseados em fatos reais.
Uma vez me ligaram com o clássico problema de que a internet estava quebrada. “O usuário não consegue acessar nada!” é o que me relatava o senhor do outro lado da linha, que estava intermediando a conversa. Preparei minha bela captura de pacote na interface LAN do MX em questão, que estava online, só para ver se conseguia enxergar a tentativa de conexão do dito cujo. Pedi a ele que pedisse ao usuário final para fazer um teste, acessar uma página qualquer, e iniciei minha captura de pacotes. De cara, em matéria de segundos, pude ver que não havia nada de anormal, pacotes iam e vinham com a maior facilidade. Foi quando o senhor voltou à linha, de uma certa forma encabulado, e me disse “Já está tudo ok! Obrigado!”. Como assim? Eu não tinha feito nada para corrigir o problema! É claro que eu quis saber qual tinha sido problema ou a solução, no que ele me disse “O computador estava desligado”.?
O cliente neste caso não estava errado. O usuário final estava. E muito! Obrigado, captura de pacotes!
