本記事では、弊社サポートにケースをオープンしていただき、ケースがクローズされた際に送信されるアンケートについて紹介いたします。アンケートメールはケースクローズの翌日頃にお問い合わせいただいたメールアドレス宛に送信され、件名は「Cisco Meraki Support Feedback - Case ケース番号」となっております。
[メール例]
・目的
弊社サポートのサービス品質向上のため、ケースクローズ後に任意の満足度調査をお願いしております。いただいたご意見は弊社内で確認し、今後のサービス品質向上のために利用させていただきます。
・質問内容
現時点ではアンケートは英語で記載されていますが、以下の日本語訳を参考にご回答いただけますと幸いです。なお、ご回答は英語ではなく日本語で記載いただくことも可能です。
今回のケースにおけるMerakiサポートの全体的な対応にどのくらい満足しましたか。(0〜10で満足度の評価をお願いいたします。)
また、その理由をお聞かせください。
フィードバックをいただきありがとうございます。あと2分ほどお時間をいただき、追加のフィードバックを提供していただけますか。
(追加の質問にお答えいただくことが可能の場合は”Yes”を選択してください)
ケース対応に関して、次の点にどのくらい満足していますか。(0〜10で満足度の評価をお願いいたします。)
・サポートウェブサイトと問題解決への貢献度
・問題の解決
・Merakiサポートとのやり取りのしやすさ
・製品の品質と使いやすさ
Merakiサポートエンジニアとのやり取りにおいて、次の点にどのくらい満足していますか。(0〜10で満足度の評価をお願いいたします。)
・プロフェッショナリズム
・対応の迅速さ
・技術的専門知識
・コミュニケーション
Merakiサポートの全体的な対応をさらに向上させるために、私たちができることに関してご意見をいただけますでしょうか。
今回の問題について解決に至るまではどのくらい簡単でしたか。
問題は解決しましたか。
