◾️はじめに
Merakiではサポートケースクローズ後に、お客様満足度のアンケートへのご回答をお願いしております。
本記事では、日本のユーザー向けにアンケートの回答方法、目的および質問内容を概説します。
●アンケートへの回答方法
アンケートメールはケースクローズの翌日頃にお問い合わせいただいた管理者のメールアドレス宛に送信されます。
件名は「Cisco Meraki Support Feedback - Case ケース番号」となっています。
メールに記載されている「Provide Feedback:」に続くURLからアンケートへの回答が可能です。
[メール例]
●アンケートの目的
弊社テクニカルサポートのサービス品質向上のため、ケースクローズ後に任意で満足度調査をお願いしております。
いただいたご意見は弊社内で確認し、今後のサービス品質向上のために利用させていただきます。
なお、お客様からのアンケート結果に関しては、外部への公開等はございませんので、ご安心ください。
●アンケートの内容について
回答に関しては数値の高いものから減点方式となっております。
アンケート内容は英語で記載されていますが、下記の日本語訳を参考にご回答いただけますと幸いです。
なお、ご回答は英語ではなく日本語で記載いただくことも可能です。
①今回のケースにおけるMerakiサポートの全体的な対応にどのくらい満足しましたか。
(0〜10で満足度の評価をお願いします。) また、その理由をお聞かせください。
②フィードバックいただきありがとうございます。
あと2分ほどお時間をいただき、追加のフィードバックを提供していただけますか。
(追加の質問にお答えいただくことが可能の場合は”Yes”を選択してください。)
③ケース対応に関して、次の点にどのくらい満足していますか。
(0〜10で満足度の評価をお願いします。)
・サポートウェブサイトと問題解決への貢献度
・問題の解決
・Merakiサポートとのやり取りのしやすさ
・製品の品質と使いやすさ
④Merakiサポートエンジニアとのやり取りにおいて、次の点にどのくらい満足していますか。
(0〜10で満足度の評価をお願いします。)
・プロフェッショナリズム
・対応の迅速さ
・技術的専門知識
・コミュニケーション
⑤Merakiサポートの対応のさらなる向上のため、私たちができることに関してご意見をお願いします。
(記述式の自由解答)
⑥今回の問題について解決に至るまではどのくらい簡単でしたか。
⑦問題は解決しましたか。(解決した場合は'Yes'を、解決しなかった場合は'No'を選択してください。)
アンケートへご回答のご協力ありがとうございます。
