[ASAP] GX20が見つからずアプリからの設定が出来ない

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[ASAP] GX20が見つからずアプリからの設定が出来ない

GX20が見つからずアプリからの設定が出来ない

そして機器が見つからないのでアプリからのサポート依頼も出せません。
なおネットにはつながってます。
APもとりあえずそこら辺にあったものを接続して無線LANも使用できています。

どうすればよいのでしょうか? このまま使う事も出来ますが運用に不安しかありません。

1 件の受理された解決策
hiwamaru
Meraki Go Team

この度はフォーラムへの投稿有難うございます。
どの程度まで設定が完了されているのか不明ですが、
念のため、GX20の機器のセットアップガイドで設定手順をご確認ください。
https://www.cisco.com/c/dam/m/ja_jp/meraki-go/pdf/cisco-merakigo-securitygateway-easysetupguide.pdf
これらをご対応いただいていて、アプリ(MerakiGoApp)をご利用いただけているのであれば、
設定以外の問題も考えられますので、
MerakiGoAppを起動いただき 設定タブ>ヘルプ検索~サポート問合せ>キーワードに”GX20 見えない”と入力
遷移したページ右下の”メールでリクエスト”をタップし、現状の詳細内容を入力、”ハードウェアを選択する”の項目では、お手元のGX20のQRコードをスキャンしていただき、一番下の送信をタップしてください。
サポートへメールが飛びます。技術サポートへご相談いただけますでしょうか?

 

ご迷惑、お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 

元の投稿で解決策を見る

2件の返信2
hiwamaru
Meraki Go Team

この度はフォーラムへの投稿有難うございます。
どの程度まで設定が完了されているのか不明ですが、
念のため、GX20の機器のセットアップガイドで設定手順をご確認ください。
https://www.cisco.com/c/dam/m/ja_jp/meraki-go/pdf/cisco-merakigo-securitygateway-easysetupguide.pdf
これらをご対応いただいていて、アプリ(MerakiGoApp)をご利用いただけているのであれば、
設定以外の問題も考えられますので、
MerakiGoAppを起動いただき 設定タブ>ヘルプ検索~サポート問合せ>キーワードに”GX20 見えない”と入力
遷移したページ右下の”メールでリクエスト”をタップし、現状の詳細内容を入力、”ハードウェアを選択する”の項目では、お手元のGX20のQRコードをスキャンしていただき、一番下の送信をタップしてください。
サポートへメールが飛びます。技術サポートへご相談いただけますでしょうか?

 

ご迷惑、お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

 

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ありがとうございました。
結論としてはiPhoneでAppが上手く動かないようです。
手持ちの最新のiPadで登録し確認できました。

エラーとしてはQRを認識してSN取得するも追加できませんでした。
また、サポートへのメールもiPhoneからは送信できませんでした。

入っている説明カードでは案内がかなり不十分と思われますので、改善をして頂きたいです。
アプリでなく最初からブラウザの案内でいいのではと思います。

参考までに iPhoneはiPhone7 (MNCM2J/A) システム14.6です。