認証コードのリセットについて

解決済み
tuna_onigiri27
Comes here often

認証コードのリセットについて

当方GR12を使用しております。

meraki goアプリへのログインに2段階認証を設定為ていたのですが、携帯電話の機種変更時にOTP発行アプリの移行を失念していたため2段階認証設定をリセットしたいです。

電子メールでコードをリセットする、をタップしてもメールが来ません。(メールアドレスに間違いがないことは確認済みです)

何か対応方法はございますでしょうか。

1 件の受理された解決策
Lucy324
Meraki Go Team
Meraki Go Team

ご確認ありがとうございます。
度々恐縮ですが、下記内容についてご確認頂けますでしょうか?

 

①2要素認証の設定時に、画像の様なバックアップ用のセキュリティコードが発行されております。
 そちらのデータは残っておりますでしょうか?
 2要素認証時に、いずれかのセキュリティコードを入力すると、2要素認証を解除できます。
 
②アプリについて今一度、下記ご確認をお願いします。
・バージョンが最新版(2.89.0)である事を、App storeやGoogle playで再度ご確認ください。
・アプリを開き、メールアドレスとパスワードを入力してログイン後、
 「ログインの検証」画面にて「コードにアクセスできない」をタップし、「電子メールでコードをリセットする」をタップしてください。
 メールが届いていませんでしょうか?
・何かしらのセキュリティでメールが破棄されていないかなどもご確認ください。
 
③MerakiGoの管理者が複数設定されている場合、別の管理者でログインを行い、ロックアウトされている管理者を削除、再設定を行ってください。
 
④上記で解決できない場合、エンタープライズ版のご案内ではありますが、
 以下ドキュメント内のRecovering Access to Accounts Protected by Two-Factor Authentication のご対応をお願いします。
 二要素認証 - Cisco Meraki

元の投稿で解決策を見る

3件の返信3
Lucy324
Meraki Go Team
Meraki Go Team

この度はフォーラムへのご投稿有難うございます。
お問い合わせの件、下記2点についてご確認頂けますでしょうか?
 
①アプリは最新版に更新されておりますでしょうか?
App storeやGoogle playでご確認ください。
 
②web版の管理画面で同じ操作を行い、リセットメールが届くかご確認頂けますでしょうか?
 
tuna_onigiri27
Comes here often

ご返信ありがとうございます。

 

①アプリが最新版で無かったためアップデートしましたが改善しませんでした。

②web版でも同様にリセットメールが届きませんでした。※迷惑メールにも存在しませんでした

 

どうぞよろしくお願いします。

Lucy324
Meraki Go Team
Meraki Go Team

ご確認ありがとうございます。
度々恐縮ですが、下記内容についてご確認頂けますでしょうか?

 

①2要素認証の設定時に、画像の様なバックアップ用のセキュリティコードが発行されております。
 そちらのデータは残っておりますでしょうか?
 2要素認証時に、いずれかのセキュリティコードを入力すると、2要素認証を解除できます。
 
②アプリについて今一度、下記ご確認をお願いします。
・バージョンが最新版(2.89.0)である事を、App storeやGoogle playで再度ご確認ください。
・アプリを開き、メールアドレスとパスワードを入力してログイン後、
 「ログインの検証」画面にて「コードにアクセスできない」をタップし、「電子メールでコードをリセットする」をタップしてください。
 メールが届いていませんでしょうか?
・何かしらのセキュリティでメールが破棄されていないかなどもご確認ください。
 
③MerakiGoの管理者が複数設定されている場合、別の管理者でログインを行い、ロックアウトされている管理者を削除、再設定を行ってください。
 
④上記で解決できない場合、エンタープライズ版のご案内ではありますが、
 以下ドキュメント内のRecovering Access to Accounts Protected by Two-Factor Authentication のご対応をお願いします。
 二要素認証 - Cisco Meraki
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