por que modem? es un servicio casero? de que pais eres?, necesitas valdiar que tu modem lo tengas en modo puente para que todo el trafico pase transparente, otra prueba que puedes hacer es conectar tu pbx directo a un puerto del modem y validar el audio si sigue sin funcionar ya sabes que el problema esta en el modem y procedes a hacer lo que te comento de ponerlo en modo puente o bien hacer la configuracion directo en el fw del modem
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