Alguns cellphones não enxergam os 25 APs na rede

SOLVED
Flamengo19
Conversationalist

Alguns cellphones não enxergam os 25 APs na rede

Boa tarde pessoal.

 

Vejam se alguém pode me ajudar. Tenho uma rede que subi esses dias com 25 MR34. Tem alguns smartphones que não encontra nenhum desses APs. 

 

Eu desconfio que só pode ser o endpoint, já que tenho 3 dezenas de endpoints conectados.

 

O que posso verificar no ambiente de gerencia e o que posso fazer do lado do endpoint?

 

Agradeço a oportunidade dentro da comunidade. 

1 ACCEPTED SOLUTION
FelipePerrone
Meraki Employee

Boa tarde @Flamengo19 ! (sou flamenguista também 😁)

 

Já vi esse tipo de situação ocorrendo por conta de uma incompatibilidade do endpoint com as configurações que foram feitas no AP.

 

Como você comentou que alguns smartphones não encontram a rede, entendo que alguns conseguem ver e se conectar sem problemas, correto? Você poderia conferir o que esses dispositivos que não encontram a rede tem em comum:

  • padrão de wi-fi que utilizam (802.11a/b/g/n/ac/ax)
  • se são compatíveis somente com 2,4GHz ou também com 5Ghz
  • se são compatíveis somente com WPA1 ou WEP

 

Você então pode ver se as configurações que possui para o seu AP estão de acordo com as especificações identificadas acima nos dispositivos que não se conectam.

 

FelipePerrone_0-1621043837618.png

 

FelipePerrone_1-1621043900311.png

 

 

De qualquer forma, já incluído na licença de qualquer produto Meraki você pode contar com apoio da nossa equipe de suporte, caso tenha dificuldades em identificar onde estar o problema nesse caso.

 

Espero que consiga identificá-lo entretanto com as dicas que passei aqui 🙂

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1 REPLY 1
FelipePerrone
Meraki Employee

Boa tarde @Flamengo19 ! (sou flamenguista também 😁)

 

Já vi esse tipo de situação ocorrendo por conta de uma incompatibilidade do endpoint com as configurações que foram feitas no AP.

 

Como você comentou que alguns smartphones não encontram a rede, entendo que alguns conseguem ver e se conectar sem problemas, correto? Você poderia conferir o que esses dispositivos que não encontram a rede tem em comum:

  • padrão de wi-fi que utilizam (802.11a/b/g/n/ac/ax)
  • se são compatíveis somente com 2,4GHz ou também com 5Ghz
  • se são compatíveis somente com WPA1 ou WEP

 

Você então pode ver se as configurações que possui para o seu AP estão de acordo com as especificações identificadas acima nos dispositivos que não se conectam.

 

FelipePerrone_0-1621043837618.png

 

FelipePerrone_1-1621043900311.png

 

 

De qualquer forma, já incluído na licença de qualquer produto Meraki você pode contar com apoio da nossa equipe de suporte, caso tenha dificuldades em identificar onde estar o problema nesse caso.

 

Espero que consiga identificá-lo entretanto com as dicas que passei aqui 🙂

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