販売終了となった機器が故障した場合のRMAで送られてくる代替機について

tkamimura4
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販売終了となった機器が故障した場合のRMAで送られてくる代替機について

販売終了となった機種についても、新規購入は不可ですが

RMAにて送られてくる代替機は、故障したもの(販売終了したもの)と同機種が届くと思ってよろしいですか?

特に、機種ごとにライセンス型番が異なるもの(MR以外)について気にしています。

販売終了から7年の保証と長いので、このような事態が発生するかどうかを懸念しています。

 

その他、以下の観点も知っておきたいです。

・サポート終了前の機種で、既に在庫がなくなっている機種の確認方法

・在庫がなくなり次第の対応が発生する可能性があるかどうか

 ※ある場合、代替機の機種が異なる場合のライセンスの取り扱い

 (ライセンスの同期間でコンバート可能かどうかなど)

2件の返信2
HitoshiH
Meraki Employee

@tkamimura4 さん、

 

お尋ねされている交換対象機器が在庫切れになってしまった場合にはつきましては、

基本的には交換対象機器と同スペック以上の異なるモデルの機器を、

代替機として配送させていただく形が期待されます。

 

尚、ライセンスにつきましては、交換対応を対応させていただいたサポートスタッフにて、

既存のライセンスを交換後のモデルの機器向けに、コンバート対応させていただく形となると認識しております。

 

また、EoL前に在庫切れになっているかどうかを確認する手段等につきましては、

残念ながら存在しないと考えております。

 

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ご確認ありがとうございました。

その時が来たら詳細な内容など改めて確認しますので、ひとまずクローズでお願い致します。

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